Sumbawa Barat — Pelayanan penyeberangan lintasan Poto Tano, Kabupaten Sumbawa Barat–Kayangan, Lombok Timur kembali dikeluhkan penumpang. Waktu tempuh yang seharusnya sekitar 1,5 hingga 2 jam justru membuat penumpang harus menunggu jauh lebih lama karena kapal disebut belum juga dapat menyandar di Pelabuhan Kayangan.
Seorang penumpang mengaku kapal yang ditumpanginya telah berlayar sekitar dua jam dari Poto Tano menuju Kayangan. Namun setelah tiba di perairan Kayangan, kapal masih harus menunggu sekitar tiga jam sebelum dapat menyandar.
Artinya, total waktu yang dihabiskan penumpang mencapai sekitar lima jam.
Kondisi tersebut membuat penumpang kesal dan mempertanyakan kualitas pelayanan pada jalur penyeberangan yang menjadi salah satu akses utama masyarakat antara Pulau Sumbawa dan Pulau Lombok.
“Sudah dua jam berlayar, sampai di Kayangan masih harus menunggu sekitar tiga jam untuk menyandar. Total lima jam. Kami tidak tahu apa penyebabnya,” ujar salah seorang penumpang.
Menurut sumber tersebut, penumpang juga mengeluhkan minimnya informasi mengenai alasan kapal harus menunggu begitu lama. Tidak adanya penjelasan yang jelas membuat penumpang kesulitan memperkirakan kapan mereka benar-benar dapat turun dari kapal.
“Kalau memang ada kendala, seharusnya disampaikan kepada penumpang. Jangan dibiarkan menunggu tanpa kepastian,” keluhnya.
Bahkan, kondisi tersebut membuat penumpang menyarankan masyarakat yang hendak menggunakan jasa penyeberangan Poto Tano-Kayangan untuk mempersiapkan bekal makanan dan minuman secukupnya, terutama jika membawa anak-anak maupun lansia.
“Kalau mau menyeberang sekarang sebaiknya sedia bekal. Kita tidak tahu akan menunggu berapa lama,” katanya.
Keluhan ini menjadi sorotan karena waktu pelayaran normal pada lintasan Kayangan-Poto Tano umumnya berada di kisaran 1,5 sampai 2 jam, tergantung kondisi cuaca dan operasional.
Sebelumnya, persoalan waktu tunggu di lintasan Kayangan-Poto Tano juga pernah menjadi keluhan pengguna jasa. Pada Juni 2026, penumpang bahkan mengeluhkan antrean yang mencapai 3 hingga 5 jam. Saat itu, ASDP menyebut sejumlah faktor seperti peningkatan kendaraan, gangguan teknis kapal, keterbatasan dermaga dan kondisi cuaca dapat memengaruhi pelayanan.
Persoalan pelayanan tersebut menjadi semakin penting setelah pada Agustus 2026 sejumlah kapal di lintasan Kayangan-Poto Tano sempat dihentikan sementara menyusul temuan dalam audit keselamatan dan pemeriksaan kelaiklautan kapal.
Hingga berita ini ditulis, belum diperoleh keterangan resmi mengenai penyebab kapal tersebut harus menunggu sekitar tiga jam untuk dapat menyandar di Pelabuhan Kayangan.
Publik tentu berharap ASDP, operator kapal, dan pihak pengelola pelabuhan segera memberikan penjelasan terbuka mengenai penyebab keterlambatan serta langkah yang dilakukan untuk mencegah kejadian serupa berulang.
Sebab bagi masyarakat, lima jam perjalanan untuk lintasan Poto Tano-Kayangan bukan sekadar soal waktu, tetapi menyangkut kepastian, kenyamanan, dan kualitas pelayanan publik.(NT1)
Komentar